期間限定きっぷ VoC

リアルタイム自動調査で利用者の生の声を大量収集・分析

背景・課題

企画期間内に購入動機や使用体験を迅速に把握したいが、従来の手法では購入後や使用後に顧客データを分析し、その対象者に対してデプスインタビューを取る手法で取得するためリードタイムが数週間かかっていた

デプスインタビューの実施までに時間がかかり、購入理由や使用理由について顧客が鮮明に記憶しておらず、データの信頼性が欠ける

分析結果が出る頃には販売期間が終了しており、施策への反映が間に合わない

AS-IS（従来）

・事後分析による時間がかかっていた

・記憶が薄れ取得データ精度低下

・期間内の改善不可

TO-BE（導入後）

・購入&使用直後のリアルタイム分析

・鮮明な動機データ

・日次レポートで即時改善

運用フロー

1. QRコード/メールで購入者を誘導

2. 非同期でアンケートに即時回答

3. 日次レポートで進捗・結果共有

取得できる情報

・購買&使用動機の生データ

・購買理由別インサイト分析

・改善施策候補リスト

導入効果（KPI）

・回答ラグ：低下

・検討リードタイム：低下

・顧客満足度：向上