DX初期問い合わせ

AI初期対応で即答可能な案件を振り分け、専門部門の稼働を最適化

背景・課題

DX/IT窓口への相談がメールや電話で分散し、一次対応が属人化

初期問い合わせの内容がそもそも担当部署に相談するべき内容ではない

判断基準のばらつきにより、担当振分けミスや不要な手戻りが多発

情報不足による再質問のラリーが続き、解決までのリードタイムが長い

AS-IS（従来）

・チャネル分散対応ばらつき

・情報不足で手戻り多発

・解決までのリードタイムが長引く

TO-BE（導入後）

・窓口一本化と標準化

・AIが不足情報を自動ヒアリング

・優先度・担当自動振分け

運用フロー

1. 専用フォームからの申請受付（入口統一）

2. AIによる不足情報の自動ヒアリング

3. 内容に応じた優先度・担当の自動割当

取得できる情報

・受付サマリー・要件定義

・優先度付きチケットキュー

・依頼要件定義ドラフト

導入効果（KPI）

・初期対応時間：-50%

・再質問発生率：大幅低下

・サポート可能PJ数：向上