BPR現状把握ヒアリング

現場の業務実態を非同期ヒアリングで可視化、BPR設計を加速

背景・課題

現場への個別ヒアリング日程調整に多大な工数がかかり、進行のボトルネック化

記録形式がバラバラ（手書き、Excel等）で、現状分析（As-Is）の統合に時間がかかる

限られた時間では、詳細な手順や例外対応の抜け漏れが発生しやすい

人数が多く全量取ることができないので、リーダー各しかヒアリングできていない

AS-IS（従来）

・個別ヒアリング日程調整負担大

・記録形式が散逸 統合困難

・手順・例外の抜け漏れ多発

TO-BE（導入後）

・標準設問一斉配信 非同期で収集

・AIが表記揺れ吸自動構造化

・プロセス可視化ボトルネック特定

運用フロー

1. BPR対象部門へ標準ヒアリングシート配信

2. 現場担当者がスキマ時間でAIヒアリングへ回答

3. 回答内容をベースに課題の特定

4. ヒアリング結果をベースに業務フロー作成

取得できる情報

・詳細業務手順・フロー図

・例外対応・属人化タスク

・業務所要時間・負荷データ

導入効果（KPI）

・インタビューの所要時間：-70%

・ヒアリングの抜け漏れ：大幅低下

・ヒアリングカバー率：向上