留学生課題ヒアリング

多拠点・大人数の留学生の課題をAIヒアリングで早期発見、支援の質を向上

背景・課題

アンケートやメールでの不定期な状況確認に依存し、学生からの発信待ちの状態が続いており、深掘りの質問などもできず、いつものアンケート回答だけになり課題の把握が本質的にできていない

生活・学業の悩みが潜在化し様々なケースがあり、兆候が見えにくいため、サポートが事後対応中心になっている

課題が深刻化してから表面化するため、トラブルや将来的なキャリアなどの悩みへの早期介入が困難

AS-IS（従来）

・不定期確認学生発信待ち

・悩み潜在化見えない兆候

・事後対応高リスク化

TO-BE（導入後）

・定期配信 動的設問

・リスク兆候早期自動検知

・早期介入支援誘導

運用フロー

1. 定期的なアンケート調査から対象群を作成

2. 各群ごとにヒアリングを送付する

3. 各群ごとのヒアリング結果を分析する

4. 分析結果をベースに今後の対応施策を検討する

取得できる情報

・生活・文化適応の課題ログ

・メンタルヘルスの課題

・将来のキャリアについての課題

導入効果（KPI）

・面談数：増加

・お悩みの相談件数：低下

・留学生が抱える課題の解像度：向上