SVサポート

エスカレーション前の定期的なAI対応で、SV業務を高度化

背景・課題

SVがスタッフの現状把握や課題把握をするのに時間がかかっていてサポートする上で時間がかかっている

人数が多く、振り返りの時間を取ることができない

ナレッジ共有が遅れ、対応品質のばらつきが解消されていない

AS-IS（従来）

・現状や課題把握の遅延

・質問対応に忙殺される

・離職率が非常に高い

TO-BE（導入後）

・悩み収集・自動構造化

・ナレッジ即時更新

・離職要因を特定し、サポートをする

運用フロー

1. 定期的に現場の困りごとを収集

2. AIが課題を分類・構造化

3. 頻出論点を基にナレッジを更新

4. 全体へアナウンス・指導実施

取得できる情報

・業務上での悩み

・改善提案のポイント

・教育計画のアイデア

導入効果（KPI）

・離職率：低下

・現場課題の解像度：向上

・SV対応時間：-30%